Programmes et planning
Découvrez nos programmes et notre planning de coaching.
Services inclus dans le programme
Formation
Enrichissez vos connaissances sur l'échange écrit et ses règles d'or.
Sur demande
Formations intensives réparties sur deux semaines
- Semaine 1 : Séance 1 - Séance 2 - Séance 3
- Durée : 3 jours : du mercredi au vendredi
- Semaine 2 : Séance 4 - Séance 5
- Durée : 2 jours : lundi et mardi
Accompagnement
Laissez-vous guider dans une évolution continue.
Sur demande
Accompagnement personnalisé
- Après chaque séance de formation
Suivi
Boostez vos résultats, gagnez en efficacité et en assurance à la suite du coaching.
Offert
Suivi individuel
- Suivi post-formation/à partir de la semaine 2 : mercredi - jeudi - vendredi
Section 1 : la communication - techniques et essentiels
Partie 1-1 : Introduction à la communication
Étant donné que la communication est la base de toute relation, il est primordial de la définir clairement. Et c’est ce que vous allez découvrir dans la phase initiale de cette formation.
Partie 1-2 : Les fondamentaux de la GRC e-mails
Pour la seconde partie de cette première section, nous allons explorer ensemble les principes de la communication au coeur de la relation client.
Partie 1-3 : La structure d'un e-mail en GRC
Cette troisième partie sera axée sur les éléments essentiels dans la rédaction d’un courriel en relation client.
Section 2 : expressions incontournables de la communication
Partie 2 : Quelques expressions utiles
Pour évoluer naturellement vers notre objectif, il est recommandé de vous familiariser avec quelques expressions clés qui seront présentées dans la section 2 du coaching.
Section 3 : exercices
Partie 3 : Exercices et simulations
Évidemment, quelques mises en pratique seront indispensables pour nous rapprocher concrètement de notre but. Dans cette section 3, des études de cas vous sont exposées à travers lesquelles, vous pourrez voir comment appliquer les notions de compétences écrites en relation client.
Section 4 : la communication écrite
Partie 4 : Guide indispensable de la communication écrite
Cette dernière section est définie pour ancrer vos acquis. Vous y trouverez davantage de techniques pour mettre en oeuvre vos compétences et communiquer plus efficacement avec vos clients.
Planning
Séances de formation
Séances d'accompagnement
Sessions de suivi
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